Блог Интернет-портала CALLONLINE.RU

(Верхняя запись)
callonline
callonline


Этот блог принадлежит Порталу CALLONLINE.RU http://www.callonline.ru

Мы будем помещать здесь самые важные новости Проекта и вести дискуссии на темы, близкие сообществу.

Приглашаем вас к активному участию в дискуссиях!

Call-Центры уходят с насиженных мест
callonline
callonline

Премьер-министр России Владимир Путин ознакомился с работой ОДЦ «Теле-Курс»
callonline
callonline

Премьер-министр России Владимир Путин ознакомился с работой Общественно-делового центра, где работают инвалиды по зрению.

У входа в центр, который расположен в современном бизнес-центре, премьера встретил мэр Москвы Юрий Лужков, глава Минздравсоцразвития Татьяна Голикова и руководитель Общественно-делового центра инвалидов Алексей Денежкин. Руководитель центра ознакомил премьера со стендами, посвященными организации работы центра. Он рассказал, что в центре организовано более 800 рабочих мест для инвалидов по зрению, которые оказывают информационные услуги и принимают заказы у населения по доставке продуктов питания и предметов первой необходимости. «У нас работают люди слабовидящие, либо слепые, для них организованы рабочие места, позволяющие работать не хуже, чем зрячие», - сказал Денежкин. Он рассказал премьеру о том, что одним из основных направлений центра является организация «горячих линий», в частности, сотрудники центра работают на таких «горячих линиях», как «Столица-мигрант», «Для вас ветераны», а также «горячая линия», Департамента труда и занятости населения города Москвы. Кроме того, сотрудники центра работают и на «горячих линиях» различных частных компаний предоставляющих телекоммуникационные услуги. Денежкин рассказал премьеру о том, что центром была организована служба консьержей по всей Москве, благодаря центру, сейчас работает более 5 тысяч консьержей. В рамках работы этой службы также организована система электронного заказа продуктов питания и предметов первой необходимости, отметил он. Путин начал знакомство с работой Общественно-делового центра с отдела по работе с персоналом. Директор центра по персоналу Алексей Романов рассказал премьеру, как осуществляется прием на работу сотрудников, в частности, он отметил, что при приеме на работу с потенциальным сотрудником проводится собеседование, в ходе которого определяются его навыки и степень его социальной реабилитации. После этого собеседования, в котором также принимают участие психологи и реабилитологи, а также социальные работники, человек становится полноценным сотрудником компании. В этом же отделе премьеру показали модели офисных помещений и прилегающие территории, при помощи которых новые работники учатся ориентироваться на местности. Здесь же расположена схема пути от станции «Останкино» до офиса. Премьер поинтересовался у Романова, организована ли доставка сотрудников от станции до офиса. «Доставка организована, сотрудники добираются до офиса автобусами в сопровождении социальных работников», - отметил директор по персоналу. После этого Путин отправился в обучающий центр, где проводится обучение новых сотрудников. Здесь ему рассказали, когда набирается новая группа сотрудников, сначала проводится тестирование, которое позволяет определить навыки новых работников, после чего начинается обучение, передает ИТАР-ТАСС.

***

CALLONLINE.RU отмечает, что «Теле-Курс» —  самый крупный call–центр на территории России и СНГ.

 


Выбор аутсорсингового Call-центра
callonline
callonline


Выбор аутсорсингового Call-центра представляет собой сложную задачу.
Попробуйте это сделать с помощью нашего сообщества!
На форуме по адресу http://www.crmonline.ru/community/viewforum.php?f=34 вы можете получить ответы на самые сложные вопросы.

Ум хорошо, а много умов - лучше!

Задать вопрос эксперту - легко!
callonline
callonline
-Какое програмное обеспечение лучше для КЦ?
-Максимально бюджетное решение на asterisk?
-Задача: создать с "0" колл центр, помогите!
...и множество других тем уже поднято и обсуждено в нашем сообществе.

А какой вопрос интересует вас?



Игорь Темкин, независимый консультант по Call-центрам, ответит на любой ваш вопрос.
Вопросы можно задавать вот здесь: http://www.crmonline.ru/community/viewforum.php?f=22

Каталог поставщиков оборудования и программного обеспечения для Call-центров
callonline
callonline


Вы не знаете к кому обратиться за консультацией?
На нашем Портале CALLONLINE.RU есть актуальная база данных поставщиков оборудования и программного обеспечения для Call-центров. Вы можете ее увидеть по адресу http://www.callonline.ru/regions
В каталоге все компании разбиты по регионам и городам, что поможет вам быстро найти компанию, находящуюся рядом с вами.

Если вы нашли неточности в данном каталоге или хотите что-то добавить в него, пишите нам по e-mail inf собачка callonline.ru

Каталог решений для создания CALL-центров
callonline
callonline



На нашем портале вы можете воспользоваться Каталогом решений для создания CALL-центров.
Он находится по адресу http://www.callonline.ru/callcentres/
Надеемся, что наш Каталог поможет вам в выборе оптимального решения!


Что такое Call-Центр?
callonline
callonline


Что такое Call-Центр?

Для начала устроим ликбез и приоткроем тайну над основными понятиями.
Термин "call center" (или, в британском варианте, "call centre") переводится на русский язык как "операторский центр", "центр обслуживания телефонных вызовов", "центр телефонного обслуживания", либо просто "call-центр". Call-центр — это система для обработки большого количества телефонных звонков. Компания может создать собственный Call-центр или арендовать услуги профессионального Call-центра на условиях аутсорсинга.

Но тут выясняется, что есть проблемы с точным определением.
Подробнее смотрите здесь: http://www.callonline.ru/call/

?

Log in